結構小心者でございます
私のことを ものをはっきりという強い人だと誤解している人もおりますが
(誤解なんですよ。ほんとに。) 実は… 結構小心者でございます。 正義感が強い方なので これは筋がとおらないと思ったら 黙っていられない性格ではございますが そんな時でも 本当は いつもドキドキ、ビクビクしているのでございます。 たとえば お客様からメールが来ると… まず 頭に浮かぶのは (クレームじゃなければいいな…) なのです。 ポジティブ思考を心がけているので、 本当は、 (お礼のメールとかかな♪) でなければいけないのに ついつい 悪い方を考えてしまいます。 実際は、 その99%がお礼のメールで、すごく元気をいただくのですが 残りの1% クレームのメールを受け取ったこともあるので ついつい 心が鎧をつけてしまいます。 ある程度 覚悟をしてからでないとメールを開けないのです。 人間って不思議ですよね。 99%のいいことよりも 1%の悪いことに影響されるのです。 99%がいいお客様であっても たった1%の悪いお客様にあたると お店のルールは、その1%の人に左右されてしまいます。 (たとえば、後払いを受けないとか…) 法律的に罪に問われなければ、 ちょっとくらい人に迷惑をかけても関係ないや …という人が、結構たくさんいます。 でも それは違います。 そのちょっとの迷惑が、たくさんの人の迷惑につながっていることを 考えなければいけません。 99%のいい行いよりも 1%の悪い行いの方が ずっとずっと影響力を持っているってことを忘れてはなりません。 よく言いますよね。 いい思い出は、結構忘れてたりするけれど 悪い思い出は絶対に忘れないって。 もし神様からいただいたポイントカードがあるとしたら いい行い 1つが1ポイントだとして 悪い行いは きっとマイナス50ポイントくらいになるのでは?と思います。 それを取り返すには、50回もいい行いをしないといけなくなります。 大変ですよね。 ちょっと話がずれましたが、そんなこんなで 本当は 小心者だった店長のつぶやきでございました。 とはいうものの… もし こちらに不手際があった時には、遠慮せずにメール(連絡)して下さいね。 それは、自業自得というものなので 謹んで対処させていただきます。 お客様からご意見をいただくことも、結果的にはありがたいことなのです。 よろしくお願い致します。
by cleocat
| 2012-10-21 18:59
| たわいのない話
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